POLITIQUE DE LIVRAISON – ORA
Expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin avant expédition.
- Délai de traitement : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)
- Dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant vos informations de suivi
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, comptez 7 à 12 jours ouvrés pour la réception.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Zone de livraison
ORA livre actuellement en France métropolitaine uniquement.
Nous travaillons à l'extension de nos zones de livraison prochainement.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Informations importantes
- Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés
- ORA ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs
- Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de l'expédition, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon les cas).
Notre engagement
Chez ORA, nous nous engageons à vous offrir une expédition soignée, un suivi transparent et une expérience sans mauvaise surprise. Votre satisfaction est notre priorité.
POLITIQUE DE RETOUR – ORA
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation en vigueur.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Accompagné de son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé.
Articles non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour :
- Articles personnalisés (gravure, offres sur mesure)
- Articles endommagés ou utilisés
- Articles retournés sans emballage d'origine
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. ORA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à :
En précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article, le remboursement sera effectué :
- Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@ora-store.fr.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ORA et une solution vous sera proposée rapidement : remplacement ou remboursement intégral.
Notre engagement
Chaque demande de retour est traitée avec sérieux et bienveillance. Chez ORA, nous souhaitons que chaque expérience — même en cas de retour — reste simple, transparente et sans stress.