FAIRE UN RETOUR – ORA
Effectuer un retour
Chez ORA, votre satisfaction est essentielle.
Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible, votre article doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés
- articles utilisés ou endommagés
- produits sans emballage d’origine
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.
ORA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Produit défectueux ou erreur
Si votre article est :
- défectueux
- endommagé
- incorrect
Contactez-nous dans un délai de 48h après réception.
Une solution rapide vous sera proposée :
- remplacement
- ou remboursement
Engagement ORA
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress.
Chaque demande est traitée avec attention afin de garantir votre satisfaction.